Expédition et retours
Expédition nationale uniquement 
Méthode : Postes Canada 
- 17,00 $ (C.-B., Alb., Sask.)
- 26,00 $ (Toutes les autres provinces et territoires)
- GRATUIT pour les achats en ligne de plus de 130 $
Livré dans les 7 à 14 jours ouvrables, avec numéro de suivi.
Retours et remplacements
Politique de retour pour les achats en ligne – Lunettes
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos lunettes. Grâce à notre garantie d'ajustement et de style de 30 jours en ligne, vous pouvez effectuer un retour pour un changement de style unique ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne.
Notre garantie produit de 365 jours signifie que les clients ont droit à une paire de remplacement unique dans les 12 mois. Une paire de remplacement ne sera émise que s'il y a des défauts clairs de matériaux et de fabrication.
Remarque : Ces deux garanties ne couvrent pas les dommages et/ou les demandes de retour causés par des accidents, une négligence ou un entretien inapproprié. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour un remplacement unique ou un remboursement.
Remplacement des verres
Si votre ophtalmologiste modifie votre ordonnance, nous refabriquerons les verres jusqu'à 90 jours à compter de la date de votre commande.
Si vous ne parvenez pas à porter vos lunettes en raison de difficultés d'adaptation, vous devez nous envoyer un courriel à online@secondspecs.com dans les 30 jours suivant leur réception. À notre discrétion, nous pouvons choisir de refaire les lunettes, de suggérer un changement d'options de verres ou d'offrir un remboursement.
Procédure de retour
Initiez un retour en envoyant un courriel à online@secondspecs.com. Veuillez ne pas retourner le produit sans contacter notre équipe et obtenir une autorisation de retour. Une fois que nous recevrons l'article retourné, nous émettrons un remboursement, un remplacement ou un crédit selon votre demande. Les remboursements et les crédits seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Lentilles de contact
Les commandes de lentilles de contact peuvent être admissibles à un échange ou à un remboursement. Les boîtes non ouvertes peuvent faire l'objet d'un remboursement complet ou d'un échange dans les 30 jours suivant l'achat. Des frais d'expédition s'appliquent.
Les boîtes de lentilles de contact ouvertes peuvent être admissibles à un échange avec une ordonnance de lentilles de contact valide indiquant les changements demandés jusqu'à 30 jours après l'achat. Des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent. Des frais d'expédition s'appliquent.
Les remboursements ou crédits seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Achats en magasin
En cas de monture mal ajustée, nous nous réservons la possibilité de proposer un changement de style pour une monture différente. S'il y a des difficultés d'adaptation aux verres, nous pouvons souvent ajuster la monture ou commander de nouveaux verres avec des mesures différentes pour obtenir une bonne vision.
